Se estima un tiempo máximo de entrega de pedidos de 5 días hábiles para países de la Unión Europea. Los tiempos de entrega pueden variar para otros países. Los gastos asociados al envío varían en función del peso del pedido y del país de destino, cálculos que se realizarán automáticamente en el momento de la compra, para información del CLIENTE. DEVOLVER PRODUCTOS YA COMPRADOS O CANCELAR SERVICIOS YA CONTRATADOS Y PROGRAMADOS EN LA TIENDA ONLINE Derecho de Libre Resolución El CLIENTE podrá devolver los PRODUCTOS ya adquiridos y pagados y/o cancelar los SERVICIOS ya contratados y programados (ej. visitas al espacio físico LIBRERIA HENRY), es decir, podrá ejercer su derecho de libre resolución dentro de los 14 días naturales, sin la necesidad de indicar cualquier motivo. El plazo para ejercer el derecho de libre resolución expira a los 14 días desde: día siguiente a la celebración del contrato, en el caso de que la contratación/compra sea exclusivamente de Billete-vale. El contrato se considera concluido cuando el CLIENTE realiza el pago del/los Billete-vale adquiridos en la TIENDA ONLINE y recibe un mensaje de confirmación de la transacción por parte de la Empresa en su casilla de correo electrónico con el/los Billete-vale adjunto. día en que el CLIENTE o un tercero, a excepción del transportista , indicado por el CLIENTE, adquiere la posesión física de los PRODUCTOS de Livraria Lello Una vez ejercido el derecho de desistimiento, los pagos realizados serán reembolsados ​​al CLIENTE, sin demoras indebidas y, en todo caso, no más tarde de 14 días desde la fecha en que la Empresa sea informada de la decisión de cancelación por parte del CLIENTE. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó en el contrato inicial, el CLIENTE no incurre en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. NOTA : si el CLIENTE ha devuelto un libro y, durante el periodo de libre resolución, ya ha disfrutado del Ticket-bono asociado, es decir, la visita al espacio físico o virtual de LIBRERIA HENRY, será a cargo de la Empresa el valor de 5 € correspondiente al coste de la entrada, que se deduce del importe a devolver. Para ejercer su derecho de libre resolución, el CLIENTE deberá comunicar su decisión a la Empresa, de manera inequívoca, por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@libreriaHenry.com . Asimismo deberá indicar expresamente su nombre, dirección postal, teléfono de contacto, el/los PRODUCTO(s) y/o SERVICIO(s) adquirido(s) respecto de los que pretende ejercer el derecho de libre resolución contractual y adjuntar la factura de la compra. Aunque no es obligatorio, el CLIENTE podrá utilizar el modelo de formulario de resolución disponible aquí. Su comunicación de retiro gratuito debe enviarse antes de que expire el período de retiro. Reglas para la devolución de PRODUCTOS LIBRERIA HENRY en caso de Terminación Contractual Libre A partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de resolución del contrato, el CLIENTE dispone de un plazo de 14 días para devolver o entregar el/los PRODUCTO(s) a la Empresa, debiendo hacerlo a la siguiente dirección: Livraria Lello Departamento Logístico Rua das Carmelitas, 144 4050-161 Oporto – Portugal Corresponde al CLIENTE hacerse cargo de los gastos de devolución de los PRODUCTOS LIBRERIA HENRY El CLIENTE también deberá conservar los PRODUCTOS LIBRERIA HENRY de forma que le permita devolverlos en las debidas condiciones de uso. Sin perjuicio del derecho del CLIENTE a inspeccionar con el debido cuidado la naturaleza, las características y el funcionamiento del PRODUCTO HENRY, el CLIENTE podrá ser considerado responsable de la depreciación del PRODUCTO, si la manipulación realizada supera lo habitualmente admitido en un comercial. establecimiento. El(los) PRODUCTO(s) debe(n) ser entregado(s) junto con los respectivos accesorios, incluyendo, en particular, el embalaje original, las etiquetas. Devolución por defecto o falta de conformidad del PRODUCTO Si el CLIENTE tiene intención de devolver el PRODUCTO por defecto o falta de conformidad, deberá comunicarlo al servicio de Atención al Cliente de la Empresa, mediante un formulario creado al efecto en el ÁREA RESERVADA. A tal efecto, indique su número de pedido y describa el defecto o falta de conformidad detectado. Los plazos de garantía de los PRODUCTOS y de notificación de defectos o faltas de conformidad son los que resulten de la legislación aplicable, ya se trate de contratos de compraventa celebrados entre la Empresa y consumidores finales, o de los celebrados entre la Empresa y particulares o colectivos. en el ejercicio de su actividad. En cualquiera de estos casos, los gastos de devolución o recogida de los PRODUCTOS HENRY, dentro del plazo de garantía legalmente establecido, correrán a cargo de la Empresa. A la recepción del PRODUCTO por éste, se procederá a la debida verificación técnica, y si se acredita la falta de conformidad, la Empresa procederá al reembolso, utilizando el mismo medio de pago que utilizó el CLIENTE en la contratación inicial, el CLIENTE no incurre en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. La Empresa también se compromete a proceder al reembolso, utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó en la contratación inicial, no incurriendo el CLIENTE en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso, si se acredita que el defecto o falta de conformidad surge de un problema ocurrido durante el transporte del PRODUCTO. Todo ello sin perjuicio del derecho de recurso de la Compañía frente al transportista declarado responsable. Si de la comprobación técnica se desprende que la falta de conformidad es consecuencia de un mal uso y/o mala manipulación, mantenimiento o conservación (por ejemplo, en condiciones de excesiva humedad) imputable al CLIENTE, el PRODUCTO no será sustituido ni enviado por la Empresa al CLIENTE. El CLIENTE será contactado por el Servicio de Atención al Cliente para recoger él mismo el PRODUCTO.